「どうしたらできるか」と言われて現場が辞める理由とは？助けを求めた時の対処

「もう無理です、助けてください」という訴えに「できない、ではなく、どうしたらできるかを考えて」と返すと、現場の人が辞めたくなる可能性が高まります。SOS(助けを求める合図)を受け止めずに、解決策だけを本人に求める形になるためです。この記事では、その理由と、現場側・管理職側の対処法を整理します。

この記事の要点

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話題になっているやりとりとは？

SNSのまとめサイトで、次のような趣旨のやりとりが話題になっています。

現場の人が限界を訴えて助けを求めます。偉い人は「できない、やれない、ではなく、どうしたらできるかの前向きな意見がほしい」と返します。現場が黙ると「黙らず何か言って。何でも聞くから」と続く、という流れです。

これに対して「言われた人は辞める率が高い」「助けてと言っているときに助けてくれない組織にいる意味はない」といった共感の声が集まっています。元の投稿は出典欄のリンクから確認できます。

なお、この話は投稿者の体験や創作を含む可能性があり、特定の会社や出来事を指すとは限りません。ここでは「よくある職場のすれ違い」として整理します。

言葉そのものは、前向きで悪くない響きです。刺さるのは、言うタイミングと相手の状態が合っていないからです。理由は主に3つあります。

すでに考え尽くしている
「無理です」と言う人は、多くの場合、先に自分なりの工夫を試しています。そこへ「もっと考えて」と返されると、努力が見えていないと言われたように感じます。
解決の責任が現場に戻ってくる
人手不足や納期など、現場だけでは動かせない要因があるときに、解決策まで求められます。権限のない人に責任だけが返ってくる形です。
「何でも聞く」が安全に感じられない
本音を言ったら「後ろ向き」と評価されるかもしれません。そう感じる職場では、聞く姿勢を見せられても、何も言えなくなります。

心理的安全性とは、「この職場では、弱音や疑問、ミスを話しても責められない」とメンバーが感じられる状態のことです。

Googleが社内の調査(プロジェクト・アリストテレス)で、成果の出るチームの特徴として重視したことで広く知られるようになりました。

今回のやりとりは、まさにこれが足りない状態の例と考えられます。助けを求めた人が、評価の不安から次の発言を飲み込んでいるためです。

同じ場面でも、返し方で受け取られ方は変わります。

ポイントは、先に受け止めてから、解決策を一緒に考えることです。「どうしたらできるか」という問い自体は、その後に置けば役に立ちます。

辞めるかどうかを決める前に、試せることがあります。

それでも改善されない場合は、環境を変えることも自分を守る選択です。「助けを求めても動かない組織」と見切りをつけること自体は、わがままではありません。

「前向きな意見を」と言いたくなる背景には、悪意よりも焦りがある場合が多いと考えられます。次の3ステップが手がかりになります。

ここまでの話には、うまくいかない場面もあります。

「前向きさを求めること」が悪いのではありません。助けを求めている最中の相手に、それだけを返すことが問題になります。

社内で解決しないときは、外部の窓口もあります。